A l'origine d'une situation conflictuelle, nous retrouvons souvent des causes en lien avec l'organisation du travail, la conduite du changement et la communication au sein des établissements.
Très fréquemment, les personnes concernées par ces facteurs de désaccords vont omettre la cause réelle du problème et une confusion va ainsi apparaître entre ce dernier et la personne qui en est à l'origine (collègue de travail, manager, etc.).
Nous parlons alors d'une "escalade du conflit".

Pourquoi recourir à la médiation ?
L'objectif d'une médiation est avant tout de rétablir le dialogue entre les personnes impliquées afin qu'elles puissent se repositionner sur une posture professionnelle et ainsi continuer à travailler en collaboration.
En réalisant une médiation, les parties prenantes vont "se mettre d'accord sur leurs désaccords" via l'appui d'un médiateur et convenir ensemble d'engagements leur permettant de travailler ensemble.
Le recours à la médiation est-il adapté à la situation conflictuelle au sein de mon établissement ?
La pratique de médiation est adaptée si les parties prenantes :
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sont volontaires pour réaliser la médiation (un premier entretien d'explication par le médiateur permet d'expliquer la démarche et peut permettre de lever certains freins).
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peuvent être acteurs pour identifier des engagements leur permettant de travailler ensemble sereinement à l'avenir.
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ne sont pas trop fortement impactées par la situation conflictuelle (si l'état de souffrance d'une personne est trop importante, la médiation n'est pas recommandée).
Le déroulement d'une médiation réalisée par Permasens Conseil
Le déroulement se fait en 5 principales étapes :
- Rencontre du commanditaire (DRH, Manager, etc) pour analyser les besoins et s'assurer que la démarche de médiation est adaptée.
- Proposition de rencontre(s) individuelles avec les parties prenantes.(1 à 2 rencontres selon les besoins)
- Réunions de médiation réunissant l'ensemble des parties prenantes.
- Rédaction par les parties prenantes d'un acte d'engagements.
- Retour par Permasens Conseil au commanditaire sur la réussite ou non de la médiation.
Notre déontologie d'intervention
Dans l’exercice de notre pratique de médiation, nous garantissons une posture de neutralité et de bienveillance.
Le contenu des séances de médiation est soumis à une entière confidentialité. Nous informons systématiquement à la fin de la médiation le commanditaire si les parties prenantes ont réussies ou non à convenir d'un accord.
Nos démarche de Médiation en entreprise
Nos autres services
Permasens Conseil vous propose d'intervenir dans des contextes variés :
démarche de prévention, situation de crise, accompagnement au changement, etc.....